Гарантия и возврат

Возврат товара

Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки.

Вы можете вернуть товар, если:

товар не включен в категорию товаров, которые не подлежат возврату;
товар не имеет следов использования, сборки, установки;
сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков, стикеров, этикеток;
сохранены документ подтверждающий покупку и гарантийный талон;
сохранена полная комплектация товара, если товар приобретался в комплекте из нескольких частей – возвращен должен быть весь комплект;
если товар приобретался с подарком – подарок также должен быть возвращен или его стоимость будет вычтена из стоимости возврата;
заполненбланк Заявления на возврат товара .

Решение о возврате будет принято после проверки соблюдения всех условий возврата товара.

В отдельных случаях, решение о возврате может быть принято только после экспертизы товара в условиях авторизированного сервисного центра. Экспертиза товара проводится с согласия покупателя и может занимать до 3-х дней. Если результаты экспертизы указывают на то, что условия возврата товара не соблюдены – Покупатель должен компенсировать стоимость экспертизы.

Стоимость доставки при возврате товара

Возврат товара надлежащего качества производится за счет Покупателя.
Если вы ошибочно получили не тот товар, который заказывали, или ключевые характеристики товара не соответствуют заявленным на сайте – мы компенсируем вам стоимость отправки этого возврата.

Если будет принято решение, что товар не подлежит возврату – он будет отправлен обратно Покупателю за его счет.

Как вернуть товар

Проверьте, подлежит ли ваш товар возврату и выполняются ли все условия возврата товара.
Заполните бланк Заявления на возврат товара – все поля должны быть разборчиво заполнены.
Упакуйте товар вместе с Заявлением на возврат.
Верните товар доступным для вас способом:

в ближайший магазин Аквамаркет – Контакты;
Службой доставки на данные:

получатель: ООО «АКВАМАРКЕТ.УА», код ЕГРПОУ: 43574221
телефон: +380675574994
вид доставки: склад-склад
адрес: Одесская обл., г. Южный, отделение Новой Почты №1
оплата доставки: за счет Отправителя
объявленная стоимость: равна стоимости товара согласно товарному чеку
услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платеж»: отменить.

Возврат оплаты

Решение о возврате принимается непосредственно при получении нами товара или в срок до 3-х дней, если требуется дополнительная экспертиза.
Возврат стоимости товара проводится в срок до 7 дней тем же способом, которым была произведена оплата за товар.

Написать нам по вопросам возврата товара ➤

Гарантия

Если товар вышел из строя из-за производственного дефекта в течении гарантийного срока – он будет отремонтирован или заменен на новый.

Куда обращаться

Согласно «Закону о защите прав потребителей» для устранения существенных недостатков товара в течении гарантийного срока Покупатель имеет право на свой выбор обращаться к Продавцу или в Авторизированный сервисный центр Производителя.

Для ускорения обработки обращений:

по гарантийным случаям;
по вопросам не гарантийного ремонта или послегарантийного обслуживания;
при необходимости купить запчасти для сантехники;
получить консультации по установке и эксплуатации приборов;

– Покупателям рекомендуется напрямую обращаться вАвторизированный сервисный центр Производителя.

Убедитесь в выполнении условий бесплатного гарантийного ремонта:

на товар действует гарантийный срок – гарантийные сроки на товары указаны в гарантийном талоне и в информационных материалах Производителей и рассчитываются со дня покупки;
с товаром присутствует гарантийный талон или технический паспорт или другой документ с отметкой о дате и месте приобретения. Штамп в гарантийном талоне не обязателен. Наличие расчетного документа не обязательно, но оно прямо указывает на факт покупки в магазине, дату и стоимость товара;
на товаре сохранены пломбы вскрытия и этикетки с серийным номером;
товар не имеет механических повреждений, следов вмешательства или самостоятельного ремонта;
товар использовался по прямому назначению согласно с инструкцией, не для коммерческих целей.

Товар принимается в гарантийный ремонт после решения Сервисного центра о том, что заявленный недостаток товара подтверждается и является гарантийным случаем.

Доставка товара для ремонта

Доставка на гарантийный ремонт и возврат Покупателю товаров более 5 кг проводится за счет Сервисного центра.

Крупногабаритные и вмонтированные товары обслуживаются по месту установки выездными инженерами Сервисного центра.

Если будет принято решение, что товар не подлежит гарантийному ремонту – Покупатель должен будет компенсировать расходы на доставку товара или выезд Сервисного инженера.

Передача товара для гарантийного ремонта:

В Авторизированный сервисный центр – в вашем населенном пункте или с помощью службы доставки – Список Авторизированных сервисных центров;
В Аквамаркет:

в ближайший магазин Аквамаркет –Контакты;
Службой доставки на данные:

Возврат стоимости, обмен товара

Если товар не может быть отремонтирован в установленный срок до 14 дней – Авторизированным сервисным центром может быть выдан Акт на списание товара.
Акт на списание товара дает Покупателю право на замену товара на новый аналогичный или на возврат стоимости товара.

Акт возврата сервисного центра

Акт возврата обязательно должен содержать полные данные:
- ФИО покупателя;
- наименование сервисного центра;
- заявленные и подтвержденные дефекты;
- заключение сервисного центра о возможности ремонта;
- местонахождение изделия – в сервисном центре или у Покупателя.

Написать нам по вопросам сервисного обслуживания ➤